早在2012中國經濟年度人(rén)物頒獎現場(chǎng)，萬達集團董事長王健林與阿裏巴巴集團董事會(huì)主席馬雲打賭，賭資一個(gè)億，賭的是8年後（2020年）電(diàn)商能否占中國零售市場(chǎng)50%。
一年後的2013年11月11日，馬雲的天貓發起了光棍節促銷。僅天貓就有(yǒu)3 50.19億成交額，總成交筆數(shù)1.7億筆，再次刷新了2012年雙十- 191億元的成交額，更相當于中國日均社會(huì)零售總額的五成多(duō)。
從這一年的交鋒來(lái)看，無論是京東蘇甯，亦或是萬達和(hé)阿裏巴巴，交戰核心都是到底線下是不是必然的未來(lái)，傳統商業是不是會(huì)被互聯網颠覆？對于很(hěn)多(duō)行(xíng)業來(lái)說，線上(shàng)or線下？是個(gè)生(shēng)死攸關的大(dà)問題。
互聯網思維or互聯網世界？
15年，有(yǒu)個(gè)叫黃太吉的餐廳突然蹿紅，10塊錢(qián)一份的煎餅，從早上(shàng)7點賣到淩晨2點半，且外賣活動同步進行(xíng)，小(xiǎo)小(xiǎo)的煎餅果子居然賣到了一年500萬元，更被風投估價4000萬元。
剛開(kāi)始時(shí)創始人(rén)用自己的奔馳送外賣，結果發現大(dà)家(jiā)對開(kāi)着大(dà)奔送外賣很(hěn)感興趣，紛紛在微博上(shàng)曬圖，緊接着，這個(gè)餐廳策劃了“俏麗(lì)開(kāi)奔馳送外賣老闆娘”，自拍照極為(wèi)美豔的老闆娘會(huì)時(shí)不時(shí)開(kāi)奔馳送外賣，借機滿足了人(rén)們“香車(chē)美女”的觀感，同時(shí)推出“我為(wèi)自己代言”的員工明(míng)星範海報，讓每個(gè)員工成為(wèi)主角，在互聯網上(shàng)引起熱議。
黃太吉還(hái)推出了很(hěn)多(duō)傳統餐廳無法想象的服務，比如：第一家(jiā)店(diàn)沒有(yǒu)停車(chē)位，為(wèi)了不讓車(chē)被拖走，黃太吉推出洗車(chē)服務；第二家(jiā)店(diàn)開(kāi)張第一天有(yǒu)粉絲反映門(mén)前木條容易絆腳，他們當天就撤去了木條。甚至，黃太吉幾乎每一款新菜都會(huì)有(yǒu)用戶測試和(hé)用戶反饋，即試吃(chī)，根據食客反饋來(lái)調整口味，再正式推出，而推出時(shí)也采取限量限時(shí)、提前預訂，将互聯網的“饑餓營銷”進行(xíng)到底。
有(yǒu)一家(jiā)餐廳，叫雕爺牛腩，互聯網上(shàng)人(rén)氣絕對超過任何一家(jiā)餐廳，這家(jiā)餐廳的策略是——菜品種類少(shǎo)且精緻，追求用戶體(tǐ)驗，通(tōng)過互聯網引爆，微博引流兼客服，用微信做(zuò)客戶關系管理(lǐ)，逐漸形成粉絲文化。在正式開(kāi)業前，雕爺搞了半年的封測，邀請(qǐng)明(míng)星大(dà)腕來(lái)試吃(chī)，包括蒼井空(kōng)都來(lái)捧場(chǎng)，明(míng)星們消化掉雕爺尚不完美的菜品和(hé)服務，還(hái)經常發微博誇誇雕爺。于是，雕爺牛腩成為(wèi)那(nà)段時(shí)期，北京城撞星率最高(gāo)的餐廳。
然而，與粉絲互動并迅速接受粉絲建議是雕爺牛腩成功的關鍵，雕爺牛腩每月都會(huì)更換菜單，其中依據還(hái)是粉絲的聲音(yīn)。
無論黃太吉煎餅還(hái)是雕爺牛腩，能夠在餐飲業這個(gè)最傳統不過的行(xíng)業裏成功，主要在于，創造出一種傳統餐飲的反差和(hé)新需求而不是迎合需求，同時(shí)将移動互聯網思維與傳統行(xíng)業結合，實現020線上(shàng)到線下的高(gāo)效運作(zuò)。
同年10月31日，58同城成功在紐交所上(shàng)市，融資額超2億美元，58同城是一個(gè)互聯網上(shàng)做(zuò)分類信息的公司，其産品主要為(wèi)無形的本地化生(shēng)活服務，為(wèi)用戶提供包括房(fáng)産、招聘、汽車(chē)、黃頁等信息，公司營業收入主要來(lái)自于兩方面，一類是會(huì)員收費，一類是線上(shàng)推廣。線上(shàng)商業模式創新中，還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(duō)與生(shēng)活相關的小(xiǎo)公司，比如e代駕，比如嘀嘀打車(chē)。
這些(xiē)事實正在說明(míng)，電(diàn)子商務已經很(hěn)難覆蓋互聯網商業和(hé)傳統商業的全部，互聯網這場(chǎng)革命已經開(kāi)始蔓延到各個(gè)行(xíng)業，對于傳統行(xíng)業來(lái)說，不是一窩蜂地尋找一個(gè)“萬能解決方案”，而是應該主動而理(lǐ)智地研究體(tǐ)驗互聯網和(hé)移動互聯網産品，并為(wèi)其所用，将成為(wèi)未來(lái)成敗之關鍵。
“雙11”的最大(dà)亮點是線下的加入
這一年的雙十一和(hé)往年不大(dà)一樣，最大(dà)差異就是線下零售店(diàn)的加入。如果說，020在過去兩年尚是概念，那(nà)麽在2013年已開(kāi)始進入實踐階段，11月8日，蘇甯第一屆020購物節正式打響，率先掀起了雙11促銷的高(gāo)潮。
銀泰則與天貓達成戰略合作(zuò)，玩起了020，打出“今年‘雙十一’，銀泰與淘寶拼了！”的旗号，其線下35個(gè)實體(tǐ)店(diàn)都将加入“天貓11·11購物狂歡節”。消費者可(kě)以通(tōng)過實體(tǐ)店(diàn)掃描二維碼獲得(de)優惠券，并跳(tiào)轉至線上(shàng)購物，面對電(diàn)商的瘋狂價格戰，商場(chǎng)則發揮出自己實體(tǐ)優勢，使出“吃(chī)、喝(hē)、玩、樂”這一殺手锏。銀泰将11月11日定義為(wèi)吃(chī)貨節，并在天貓的銀泰百貨精品旗艦店(diàn)推出“銀泰吃(chī)貨節，一元吃(chī)遍銀泰”的活動。
同時(shí)，天貓還(hái)通(tōng)過無線客戶端，将線下門(mén)店(diàn)與線上(shàng)品牌官方旗艦店(diàn)打通(tōng)，分布在全國1133個(gè)縣市的3萬個(gè)門(mén)店(diàn)參與，包括港澳台以及新疆、西藏等地區(qū)，消費者通(tōng)過高(gāo)德地圖能查找到身邊參加天貓雙十一的線下門(mén)店(diàn)，體(tǐ)驗、試穿實體(tǐ)商品後，可(kě)用天貓無線客戶端掃描商品二維碼，添加到天貓購物車(chē)，并在雙十一當天下單購買，享受5折優惠。此外，消費者還(hái)可(kě)以用天貓客戶端掃描品牌活動二維碼，直接獲得(de)該品牌天貓旗艦店(diàn)的現金優惠券。
線上(shàng)和(hé)線下已經開(kāi)始聯動，除了對于電(diàn)商鏈條中物流環節的重視(shì)之外，将線上(shàng)購買和(hé)實體(tǐ)店(diàn)體(tǐ)驗或者提貨相結合，不僅可(kě)以減少(shǎo)物流成本，可(kě)以帶給消費者更多(duō)的便捷，所有(yǒu)企業都要思考如何實現真正的O2O。
