阿裏巴巴集團董事局主席馬雲出席杭州雲栖大(dà)會(huì)時(shí)發布演講【“電(diàn)子商務”将消失，新五通(tōng)一平将引領未來(lái)】其稱，未來(lái)30年是人(rén)類社會(huì)天翻地覆的30年，世界的變化将遠遠超出想象，“電(diàn)子商務”這個(gè)詞很(hěn)快會(huì)被淘汰，有(yǒu)五個(gè)新的發展将會(huì)深刻地影(yǐng)響到世界。
1.新零售：未來(lái)的十年、二十年，沒有(yǒu)電(diàn)子商務這一說，隻有(yǒu)新零售。也就是說，線上(shàng)線下和(hé)物流必須結合在一起，才能誕生(shēng)真正的新零售，線上(shàng)線下加上(shàng)現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來(lái)。
2.新制(zhì)造：過去制(zhì)造講究規模化、标準化，但(dàn)未來(lái)30年制(zhì)造講究的是智慧化、個(gè)性化、定制(zhì)化；
3.新金融：未來(lái)的新金融必須支持新的八二理(lǐ)論，也就是支持80%的中小(xiǎo)企業、個(gè)性化企業；
4.新技(jì)術(shù)：原來(lái)的機器(qì)吃(chī)的是電(diàn)，以後的吃(chī)的會(huì)是數(shù)據；
5.新資源：數(shù)據是人(rén)類第一次自己創造了能源，而且數(shù)據越用越值錢(qián)。
"新零售"概念抛出後迅速引起了大(dà)衆熱議，馬雲口中的新零售為(wèi)何物？今天，小(xiǎo)編就帶大(dà)家(jiā)來(lái)深入了解這個(gè)牽動着零售業未來(lái)發展的新概念。
一、何為(wèi)"新零售"？
其實，在此之前，新零售一詞就已經在業界出現過，而馬雲這次的提出，使其作(zuò)為(wèi)一個(gè)正式的名詞流傳開(kāi)來(lái)。對于新零售的定義，業界大(dà)佬們對新零售、零售業新趨勢的理(lǐ)解，或許能從多(duō)個(gè)方面為(wèi)大(dà)家(jiā)解讀新零售更深層次的意義：
阿裏巴巴集團董事局主席 馬雲：
互聯網時(shí)代，傳統零售行(xíng)業受到了電(diàn)商互聯網的沖擊。未來(lái)，線下與線上(shàng)零售将深度結合，再加現代物流，服務商利用大(dà)數(shù)據、雲計(jì)算(suàn)等創新技(jì)術(shù)，構成未來(lái)新零售的概念。純電(diàn)商的時(shí)代很(hěn)快将結束，純零售的形式也将被打破，新零售将引領未來(lái)全新的商業模式。
阿裏巴巴集團CEO 張勇：
利用互聯網的思想和(hé)技(jì)術(shù)去全面改革和(hé)升級現有(yǒu)的約30萬億社會(huì)零售商品總量，使得(de)中國消費者日益升級的消費需求可(kě)以得(de)到有(yǒu)效的滿足，使得(de)整個(gè)商品生(shēng)産、流通(tōng)、服務的過程因為(wèi)互聯網、大(dà)數(shù)據的廣泛運用變得(de)更加高(gāo)效。
小(xiǎo)米科技(jì)創始人(rén) 雷軍：
我覺得(de)不管是電(diàn)商，還(hái)是線下的連鎖店(diàn)、零售店(diàn)，本質上(shàng)要改善效率，隻有(yǒu)改善效率，中國的産品才會(huì)越來(lái)越好，中國老百姓的購買需求才會(huì)極大(dà)地釋放出來(lái)。
樂語通(tōng)訊總裁 朱偉：
新零售實際上(shàng)有(yǒu)三個(gè)關鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。所有(yǒu)老百姓已經從傳統的物質消費年代進入了精神消費，很(hěn)多(duō)的商品不再是必須需求，但(dàn)是玩樂一定會(huì)成為(wèi)大(dà)家(jiā)共同的追求所在。
海爾集團電(diàn)商CMO 曾慶俐：
我們希望企業和(hé)用戶能夠真正融為(wèi)一體(tǐ)，來(lái)創造最佳的用戶體(tǐ)驗。對于用戶來(lái)講，大(dà)規模定制(zhì)化的解決方案，真正實現用戶和(hé)企業零距離。對企業來(lái)講，達到互聯工廠新模式，要颠覆掉現有(yǒu)（家(jiā)電(diàn)）行(xíng)業制(zhì)造的體(tǐ)系。
總結起來(lái)，新零售的最大(dà)趨勢是線上(shàng)線下相結合，而以往電(diàn)子商務沖擊傳統産業的說法也将被否定，電(diàn)商與線下實體(tǐ)商業，應該由原先的獨立、沖突，走向混合、融合，通(tōng)過精準化、體(tǐ)驗為(wèi)主的模式，去了解消費者，滿足并引導消費需求，已達到消費升級。對零售商而言，也能通(tōng)過預測消費數(shù)據，把控生(shēng)産，達到零售升級。
在新零售概念的影(yǐng)響下，零售業的發展趨勢已逐漸清晰。
二、新零售方法論：新零售=商品×人(rén)²
新零售以用戶體(tǐ)驗為(wèi)中心，經營模式的核心是人(rén)，整體(tǐ)方法論也是把人(rén)放到極其重要的地位。前阿裏巴巴總裁衛哲談到：“互聯網時(shí)代的經濟公式：E=MC2，經濟=商品×人(rén)²。其中的C(人(rén))的二次方是讓商業的原子彈爆炸的關鍵。如果我們隻會(huì)經營商品，而不會(huì)經營人(rén)，企業的發展就很(hěn)可(kě)能被卡在這兒。”
雲陽子認為(wèi)，借用把衛哲的觀點進行(xíng)優化，新零售方法論可(kě)以定義為(wèi)：用公式表達：新零售=商品×人(rén)²。用文字表達，新零售是通(tōng)過商品來(lái)經營人(rén)；商品是建立與人(rén)的關系，經營人(rén)是新零售運營模式的核心。
經營人(rén)，主要是客戶與內(nèi)部員工，兼顧包括上(shàng)下遊的各類商業夥伴。通(tōng)過商品來(lái)經營人(rén)，是新零售的精髓，也是整體(tǐ)方法論。
即：E=MC2；新零售=商品×人(rén)²；新零售是通(tōng)過商品經營人(rén)。
案例一：吳曉波頻道(dào)
網紅電(diàn)商代表，通(tōng)過文章(服務商品)建立與人(rén)的關系，重度經營粉絲，跨品類販售各種商品，包括酒、服裝、茶油等。
案例二：茵曼+
O2O電(diàn)商代表，通(tōng)過棉麻女裝(商品)建立與人(rén)的關系，重度經營粉絲，茵曼+準備1個(gè)億讓粉絲創業，實體(tǐ)門(mén)店(diàn)擴大(dà)品類販售女裝、童裝、家(jiā)居用品、家(jiā)具等。
案例三：小(xiǎo)米
小(xiǎo)米的案例，很(hěn)多(duō)傳統零售人(rén)并不看好，因為(wèi)小(xiǎo)米手機商品利潤太低(dī)，難以支撐其商業模式。而從新零售的觀點看，小(xiǎo)米的商業邏輯是成立的，資本市場(chǎng)也已經獲得(de)認可(kě)。小(xiǎo)米通(tōng)過手機建立與人(rén)的關系，高(gāo)性價比手機獲得(de)消費者口碑;經營人(rén)(比如：小(xiǎo)米用戶)才是盈利的關鍵點，所以小(xiǎo)米能推出非手機商品(充電(diàn)寶、插座、電(diàn)視(shì)、平闆電(diàn)腦(nǎo)等3C商品)，而且能獲得(de)高(gāo)銷量。
以上(shàng)案例，歸納總結為(wèi)新零售運營三闆斧：引流商品，經營社群，增加服務內(nèi)容。經營社群和(hé)增加服務內(nèi)容(如：适當擴大(dà)品類)，實體(tǐ)零售必須借用互聯網和(hé)電(diàn)商，才能發揮效力。比如：社區(qū)超市，通(tōng)過生(shēng)鮮(引流商品)建立與人(rén)的關系(口碑)，服務好社區(qū)幾千個(gè)家(jiā)庭(經營社群)，擴大(dà)經營品類(必須實施O2O才會(huì)高(gāo)效)服務社區(qū)家(jiā)庭。所以O2O線上(shàng)線下融合，是邁向新零售的标志(zhì)!
三、新零售三大(dà)進化路徑
新零售發展方向，就是以用戶體(tǐ)驗為(wèi)中心的經營模式重塑，方法論就是通(tōng)過商品經營人(rén)，進化的路徑有(yǒu)3條：
（一）線上(shàng)線下融合（O2O）
中國零售渠道(dào)發生(shēng)了很(hěn)大(dà)的變化，有(yǒu)2個(gè)關鍵詞：“社區(qū)化”和(hé)“移動化”。線下渠道(dào)因為(wèi)“社區(qū)化”，離消費者更近了；線上(shàng)渠道(dào)因為(wèi)“移動化”，線上(shàng)線下有(yǒu)機會(huì)鏈接和(hé)融合，我們稱之為(wèi)“O2O”或“全渠道(dào)”。
O2O線上(shàng)線下融合，不僅是實體(tǐ)零售迫切需求，也是電(diàn)商企業的強需，但(dàn)最關鍵是還(hái)是中間(jiān)的那(nà)個(gè)“2”：鏈接與融合。
（二）零售+體(tǐ)驗式消費
零售+體(tǐ)驗式消費的發展趨勢非常明(míng)顯，零售各業态都有(yǒu)不同程度的顯現。
（三）零售+産業生(shēng)态鏈
以用戶體(tǐ)驗為(wèi)中心的新零售，更關注人(rén)，更懂經營人(rén)。不僅是消費者，以及內(nèi)部員工，還(hái)有(yǒu)上(shàng)下遊的商業合作(zuò)者。
零售+産業生(shēng)态鏈，就是關注上(shàng)下遊的商業合作(zuò)者，而且一定是平台模式。
當下最值得(de)學習的是阿裏，舉兩個(gè)案例。一個(gè)是淘寶個(gè)體(tǐ)戶，一個(gè)是C2B。
方向對了，路就不怕遠!
新零售發展方向，就是以用戶體(tǐ)驗為(wèi)中心的經營模式重塑，方法論就是通(tōng)過商品經營人(rén)，進化的路徑有(yǒu)3條：100%零售商家(jiā)會(huì)實施線上(shàng)線下融合的O2O(自建或第三方)，少(shǎo)數(shù)中大(dà)型零售商家(jiā)會(huì)采用零售+體(tǐ)驗式消費，極少(shǎo)數(shù)大(dà)型零售商家(jiā)會(huì)采用零售+産業生(shēng)态鏈。
