收到貨的“尾款人(rén)”，你(nǐ)的定金退了嗎
退！退！退！經過熬夜奮戰以後的尾款人(rén)終于迎來(lái)了退貨日。在收到快遞的那(nà)一刻，尾款人(rén)搶貨的快樂瞬間(jiān)化為(wèi)退貨的悲壯，隻為(wèi)了能夠拿(ná)回一時(shí)沖動而支付的定金。不過，并不是所有(yǒu)消費者都能幸運拿(ná)回定金，對于忘記在規定時(shí)間(jiān)支付尾款的人(rén)來(lái)說，便陷入了無比懊悔的“痛苦”中。
消費者：付了定金也沒便宜 不知道(dào)圖啥
“尾款人(rén)”一詞，來(lái)源于電(diàn)商平台的預售活動，是指那(nà)些(xiē)支付定金，參加預售活動，之後還(hái)需要支付尾款的消費者。
消費者之所以會(huì)選擇預售産品是因為(wèi)其能夠提供更加優惠的活動，或可(kě)以搶到限量産品，然而并不是所有(yǒu)消費者都能如願以償地撈到便宜。不少(shǎo)參加了預售活動的網友(yǒu)吐槽道(dào)：“還(hái)不如直接買現貨便宜！”
最初定金的出現的确是因為(wèi)雙十一商家(jiā)貨品賣斷貨，他們可(kě)以提前預估數(shù)量，但(dàn)是現在的商家(jiā)都是以出庫存為(wèi)目的了。“有(yǒu)的定金的确能多(duō)抵扣價格，但(dàn)是現在同樣商品，付了定金還(hái)不如當天購買來(lái)的劃算(suàn)。”已經“變味兒”的定金不僅沒有(yǒu)讓消費者嘗到甜頭，反倒徒增了退款的煩惱。
定金在正式售賣之前都可(kě)支付，而付尾款的時(shí)間(jiān)卻相當有(yǒu)限，這讓不少(shǎo)忘性大(dà)的消費者嘗到了苦頭。即便是支付了尾款的消費者，想要退掉一時(shí)沖動而下單的産品，也會(huì)經曆還(hái)沒來(lái)得(de)及退款，貨已經發出的尴尬。結果隻能是被動收貨，或無奈退貨，苦的不隻是消費者還(hái)有(yǒu)奔波萬裏送貨的快遞小(xiǎo)哥(gē)。
“貨放在快遞櫃，（顧客）取完就直接讓我退回去了”，某小(xiǎo)區(qū)快遞員無奈表示，“雙十一幹嘛都買那(nà)麽多(duō)，買了又要退貨！”
律師(shī)：付尾款後才可(kě)退定金 合法卻存合理(lǐ)性争議
令消費者和(hé)快遞小(xiǎo)哥(gē)苦不堪言的定金預售模式意欲何為(wèi)呢？付尾款後才可(kě)以拿(ná)回定金的規定是合理(lǐ)合法的嗎？
定金退還(hái)的方式是付尾款後才能退，或者在退貨時(shí)可(kě)連同定金一起退還(hái)，這種方式是符合法律規定的，但(dàn)是卻存在合理(lǐ)性的争議。
四川卓安律師(shī)事務所律師(shī)郭小(xiǎo)明(míng)解釋道(dào)，“這種方式實際上(shàng)是兩個(gè)層面的法律問題，支付定金之後必須付尾款，否則定金不退，這是定金罰則；付尾款後或者收到貨後可(kě)退貨，這屬于7天無理(lǐ)由退貨，或者協商解除合同的問題。”
廣西廣正大(dà)律師(shī)事務所雷家(jiā)茂律師(shī)認為(wèi)，定金罰則符合《合同法》規定，定金的作(zuò)用就是保證合同成立、履行(xíng)，支付定金的一方違約，則收受一方有(yǒu)權沒收定金，反之收受定金的一方違約，支付定金的一方有(yǒu)權要求雙倍返還(hái)定金。因此，從該角度而言，消費者支付定金後未在規定時(shí)間(jiān)內(nèi)支付尾款，定金不予退還(hái)的規定是合法的。
從7天無理(lǐ)由退貨的角度看，其合理(lǐ)性存在質疑。根據《網絡交易管理(lǐ)辦法》規定，消費者在網上(shàng)購物的，除購買的是消費者定作(zuò)、鮮活易腐等的特殊商品外，消費者有(yǒu)權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明(míng)理(lǐ)由。這意味着消費者不能退定金，但(dàn)卻可(kě)以等到收貨了退全款，如此又是不合理(lǐ)的。
“原本可(kě)以及時(shí)止損，非要等到快遞簽收了才可(kě)以退貨、退款，如此勢必造成資源的浪費。” 雷家(jiā)茂律師(shī)指出的資源浪費問題是确實存在的。
就在雙十一過後的第二天，11月12日“退款”一詞榮登各類熱搜榜單，然而今年快遞發貨的速度之快，讓不少(shǎo)消費者還(hái)沒來(lái)得(de)及退款就已經發貨了，退貨成為(wèi)唯一的可(kě)能，這讓快遞小(xiǎo)哥(gē)送貨送了個(gè)寂寞。
在畢節市律師(shī)協會(huì)副會(huì)長姜桢祥律師(shī)看來(lái)，如果非要等商家(jiā)發貨且消費者收貨後再适用《消費者權益保護法》七天無理(lǐ)由退貨的規定要求商家(jiā)退款，這無疑會(huì)浪費更多(duō)的社會(huì)資源，商家(jiā)因此遭受的損失會(huì)更大(dà)。
既如此，商家(jiā)又為(wèi)何甘願冒這種風險呢？郭小(xiǎo)明(míng)律師(shī)認為(wèi)，一方面是營造緊迫感，減少(shǎo)消費者的決策周期，另一方面，更重要的是，定金預售可(kě)以從營銷手段和(hé)法律效力上(shàng)對消費者進行(xíng)捆綁和(hé)約束，降低(dī)消費者反悔的幾率。
在黑(hēi)龍江海聞律師(shī)事務所主任李學軍律師(shī)看來(lái)，網絡平台以交付定金享受優惠為(wèi)條件，要求消費者同意網絡平台或電(diàn)商收取定金且不予退還(hái)的交易模式下，如果消費者不選擇同意“定金不退”選項，消費者就無法購買到商品，更無法獲得(de)優惠。網絡平台為(wèi)消費者提供其他購買商品或服務的選擇，消費者隻能被動接受。
消費者理(lǐ)性湊單或投訴
對于那(nà)些(xiē)忘記支付尾款而損失定金的消費者，和(hé)商家(jiā)進行(xíng)協商是首要之舉。
盡管法律明(míng)确規定，在約定條件下未支付尾款會(huì)損失定金，這種情況下消費者需要承擔責任，但(dàn)并非具有(yǒu)強制(zhì)性。郭小(xiǎo)明(míng)律師(shī)指出：“定金罰則隻是一種法律規定的标準，如果雙方能夠協商一緻，商家(jiā)願意退還(hái)定金，法律也不會(huì)加以幹涉的。所以，對這部分消費者，建議通(tōng)過與商家(jiā)協商的方式挽回定金損失。”
與商家(jiā)協商未果，又不甘心白扔定金的消費者依舊(jiù)可(kě)以向電(diàn)商入駐的平台投訴，尋求平台客服的幫助與解決，還(hái)可(kě)以向消費者協會(huì)、新浪黑(hēi)貓等平台進行(xíng)投訴。
為(wèi)了避免類似問題帶來(lái)的沖突和(hé)摩擦，商家(jiā)倒不如轉換一下預售模式，以“訂金”取代“定金”。因為(wèi)“訂金”在法律上(shàng)并無相應的規定，因此“訂金”不具有(yǒu)法律上(shàng)的擔保意義，在任何一方當事人(rén)不履行(xíng)義務的時(shí)候，也不能适用定金罰則。
上(shàng)海京衡律師(shī)事務所合夥人(rén)律師(shī)隋兵便建議，以後類似的活動中，直接以“訂金”取代“定金”，前者是沒有(yǒu)擔保性質的，消費者可(kě)以直接無理(lǐ)由退款，減少(shǎo)資源的浪費。
同時(shí)，對相關法律法規進行(xíng)補充完善是值得(de)有(yǒu)關部門(mén)思考的問題。
“今年‘雙十一’定金不退模式下的網絡平台營銷，網絡平台以‘定金’名義進行(xíng)的商業運作(zuò)，與法律意義上(shàng)的定金概念相差甚遠”，在李學軍律師(shī)眼中，這種營銷方式是違反法律規定的，應當受到相關監管部門(mén)的限制(zhì)。
雷家(jiā)茂律師(shī)認為(wèi)，在《網絡交易管理(lǐ)辦法》中增設消費者可(kě)以退定金、不支付尾款的條款。從保護消費者權利角度出發，既然消費者都可(kě)以在收貨後無條件退貨，擁有(yǒu)無條件退貨權，則在發貨之前的相關退款權更要賦予與保護。
買買買的狂歡過後，等待消費者和(hé)商家(jiā)的種種考驗正在上(shàng)演，如何讓“退款人(rén)”也能愉快挽回“沖動”後的損失，需要商家(jiā)和(hé)消費者的共同努力。
來(lái)源：新浪科技(jì)
