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【知道(dào)網絡】高(gāo)質量的客戶服務--VIP客服篇

一直以來(lái)，我公司所倡導的服務宗旨是：銷售隻是開(kāi)始，服務才是永恒！高(gāo)質量的客戶服務就是知道(dào)網絡最核心的競争力。
公司開(kāi)年的第一課，邀請(qǐng)了公司客服部三位優秀的VIP客服顧問代表:巨曉梅、潘俊竹、楊金霞，給大(dà)家(jiā)講解自己是怎樣高(gāo)質量的服務客戶的。

我如何高(gāo)效服務我的客戶

演講人(rén)：巨曉梅

全面滿足、不斷超越客戶期望。
— — 巨曉梅

SERVICE---服務

S--SMLE微笑
E- Energy活力
R-- Revolutionary創新
V-- Valuab|e價值
I--Impressive令人(rén)感動
C-- Commun i cate溝通(tōng)
E-- Entertainment招待

理(lǐ)解我們的企業、理(lǐ)解我們的工作(zuò)、理(lǐ)解我們的客戶、理(lǐ)解我們自己！

我如何高(gāo)質量的服務客戶

演講人(rén)：潘俊竹

未來(lái)十年我們要做(zuò)的事隻有(yǒu)口碑，客戶利益最大(dà)化是我們的服務宗旨！
— — 潘俊竹

優異的業績和(hé)利潤來(lái)自于滿意客戶的重複購買

1:6：一個(gè)非常滿意的客戶其購買意願比一個(gè)滿意的客戶高(gāo)出6倍；
5%:100%: 把客戶的滿意度提高(gāo)5個(gè)百分點，其結果是企業的利潤增加1倍；
1:8：假如你(nǐ)失去1位老客戶，那(nà)麽你(nǐ)獲得(de)新客戶的成本将是維護老客戶的8倍；
1:5：各部門(mén)滿意的客戶平均要影(yǐng)響5個(gè)人(rén)。

我如何高(gāo)效服務我的客戶

演講人(rén)：楊金霞

耐心、細心、用心！
— — 楊金霞

第一：要樹(shù)立“客戶為(wèi)先”、“客戶就是上(shàng)帝”的服務意識，想客戶所想，急客戶所急。
第二：端正态度，克服“客戶不理(lǐ)睬我多(duō)沒面子”、“服務低(dī)賤”等心理(lǐ)障礙，要熱情、主動、用心與客戶接近。
第三：要有(yǒu)積極溝通(tōng)的行(xíng)動，主動、有(yǒu)效地與客戶溝通(tōng)，逐漸拉近距離，增加感情投資，就能更好地知道(dào)客戶需要什麽，在想什麽，與我們的服務和(hé)管理(lǐ)有(yǒu)什麽關聯？我們該怎麽辦？注重滿足客戶合理(lǐ)需求，以此建立穩固、牢靠和(hé)長期的雙赢關系。

服務從心開(kāi)始，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通(tōng)、處理(lǐ)業務、解決糾紛。

服務是心與心的交流；真誠的服務，務必發自內(nèi)心、願意為(wèi)顧客無償地付出。成功的服務原則是用真誠赢得(de)客戶心靈的震顫和(hé)共鳴。

銷售隻是開(kāi)始服務才是永恒

青島競網智赢網絡科技有限公司

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